Häufige Fragen

Die Reaktionszeit hängt von der vereinbarten SLA-Stufe ab. Bei kritischen Störungen (Systemausfall, Sicherheitsvorfall) reagieren wir in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Für weniger dringliche Anfragen gelten je nach Vertrag Reaktionszeiten zwischen einer und vier Stunden während der Geschäftszeiten. Außerhalb der Geschäftszeiten greifen die Bereitschaftsregelungen gemäß der jeweiligen SLA-Vereinbarung.

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit Rechenzentren in Deutschland und setzen auf Hosting-Anbieter, die nach ISO 27001 zertifiziert sind. Alle Daten verbleiben auf deutschem Boden und unterliegen damit dem deutschen Datenschutzrecht und der DSGVO. Auf Wunsch dokumentieren wir die genauen Standorte und Zertifizierungen der eingesetzten Rechenzentren.

Ja. Wir übernehmen bestehende Umgebungen bei allen gängigen Anbietern -- ob Hetzner, AWS, Azure oder andere. Der Prozess beginnt mit einer Bestandsaufnahme: Wir dokumentieren die vorhandene Infrastruktur, identifizieren offene Punkte und erstellen einen Übernahmeplan. Die Zugänge werden sauber übergeben, und wir bringen die Umgebung auf unseren Betriebsstandard, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen.

Die Kosten richten sich nach dem Umfang der betreuten Infrastruktur und dem gewünschten Service-Level. Wir arbeiten mit monatlichen Pauschalen, die den regulären Betrieb, Monitoring und Wartung abdecken. Projektbezogene Arbeiten (Migrationen, Neuaufbau) werden separat kalkuliert. Konkrete Preise erhalten Sie nach einem Erstgespräch, in dem wir den Umfang gemeinsam ermitteln.

Das Onboarding folgt einem strukturierten Prozess: Zunächst führen wir ein Erstgespräch, um Ihre Anforderungen und bestehende Infrastruktur zu verstehen. Darauf folgt eine technische Bestandsaufnahme, bei der wir vorhandene Systeme dokumentieren und bewerten. Auf dieser Basis erstellen wir ein Betriebskonzept mit klaren Zuständigkeiten. Die Übernahme erfolgt schrittweise, um den laufenden Betrieb nicht zu gefährden. Nach Abschluss erhalten Sie eine vollständige Dokumentation aller Systeme und Prozesse.

Wir bieten abgestufte Service-Level-Agreements an, die sich nach Ihrem Bedarf richten. Die Stufen unterscheiden sich in Reaktionszeiten, Erreichbarkeit (Geschäftszeiten oder rund um die Uhr) und dem Umfang der enthaltenen Leistungen. Jede SLA-Stufe definiert klare Metriken für Verfügbarkeit, Reaktionszeit bei Störungen und Eskalationsprozesse. Die Details besprechen wir individuell, da jede Infrastruktur unterschiedliche Anforderungen an Verfügbarkeit und Betreuungstiefe hat.

Ja. Wir sind mit den besonderen Anforderungen des öffentlichen Sektors vertraut -- von BSI-Grundschutz über die Einhaltung spezifischer Compliance-Vorgaben bis hin zu den Anforderungen an Vergabeverfahren. Unsere dokumentierten Prozesse und die Möglichkeit, Daten ausschließlich in deutschen Rechenzentren zu betreiben, kommen den Anforderungen von Behörden und öffentlichen Einrichtungen entgegen.

Die reguläre Erreichbarkeit ist werktags während der Geschäftszeiten per E-Mail und Telefon gegeben. Für Kunden mit erweitertem SLA bieten wir Bereitschaftsdienste auch außerhalb der Geschäftszeiten an, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Kritische Alarme aus dem Monitoring werden unabhängig von der Uhrzeit bearbeitet. Für die Kommunikation im Alltag nutzen wir E-Mail und nach Absprache auch Ticketsysteme oder Messenger.

Für Notfälle existieren definierte Eskalationsprozesse. Bei einem kritischen Ausfall oder Sicherheitsvorfall greift unser Incident-Response-Verfahren: Sofortige Analyse, Eindämmung des Schadens, Wiederherstellung des Betriebs und anschließende Ursachenanalyse. Jeder Vorfall wird dokumentiert, und die Erkenntnisse fließen in die Prävention ein. Disaster-Recovery-Pläne werden regelmäßig getestet, damit sie im Ernstfall auch funktionieren.